FAQ
Frequently Asked Questions (FAQ)
Kategori Layanan
▼
Apa itu Cloudprint?
Cloudprint Indonesia adalah platform e-commerce khusus percetakan offset dan packaging online, menyediakan solusi cetak berkualitas tinggi dengan proses mudah melalui website kami di www.cloudprint.co.id.
Apa keunggulan utama Cloudprint??
Kami menawarkan pemesanan online 24/7, harga kompetitif, tools desain built-in, tracking pesanan real-time, dan pengiriman nasional, kapasitas cetak besar, konsultasi desain dan bahan, dengan mesin dan Gedung produksi sendiri sehingga kualitas terjaga.
Produk apa saja yang bisa dipesan?
Berbagai produk seperti kartu nama, brosur, flyer, kalender, packaging box, dan item cetak offset lainnya. Silakan langsung lihat pada halaman Home untuk melihat semuanya.
Apakah Cloudprint melayani individu atau hanya bisnis?
Kami melayani semua, dari individu untuk kebutuhan pribadi, SME / UMKM, hingga bisnis besar untuk kebutuhan korporat.
Produk dan Layanan
▼
Apa perbedaan cetak offset dan digital di Cloudprint?
Offset cocok untuk volume besar dengan kualitas tinggi dan harga murah per unit, sementara digital untuk pesanan kecil dan cepat.
Apakah bisa memesan packaging custom?
Ya, kami spesialisasi di packaging custom seperti box makanan, kosmetik, atau produk dengan desain unik.
Finishing apa saja yang tersedia?
Laminating (Doff/Glossy/Soft Touch) • Spot UV (efek mengkilap area tertentu) • Emboss/Deboss (efek timbul/tenggelam) • Foil Stamping (efek metalik emas/perak) • Die Cut (potongan bentuk khusus) • Binding (jahit kawat/spiral/perfect binding).
Apakah bisa custom ukuran kemasan?
Bisa, silakan langsung ke halaman Request Order Custom, hal ini jika setelah Anda mencari di setiap halaman dan Anda tidak dapat menemukan produk yang sesuai kriteria dan kebutuhan Anda. Isi dan kirim form. Kami Akan menghubungi Anda.
Berapa minimum order quantity (MOQ)?
Order kuantiti minimum masing-masing produk sudah kami atur dalam setiap halaman produk kami, Anda bisa memilih, namun jika terdapat jumlah yang Anda inginkan berbeda dengan yang ada di setiap halaman produk, maka Anda dapat melakukan pemesanan via halaman Order Custom ata lebih mudanya klik tombol chat WA untuk langsung terhubung dengan tim kami.
Apakah tersedia layanan desain profesional?
Untuk saat ini kami belum menyediakan layanan ini karena Anda dapat langsung mengunduh template yang telah kami sediakan di template center.
Apakah bisa cetak dengan bahan khusus?
Ya, untuk orderan dengan bahan custom, Anda dapat langsung mnenghubungi tim kami dengan cara klik tombol whatsapp pada website kami.
Apakah produk bisa dikustomisasi ukuran?
Ya, untuk orderan dengan dengan ukura custom, Anda dapat langsung mnenghubungi tim kami dengan cara klik tombol whatsapp pada website kami.
Apa perbedaan cetak offset dan digital printing?
Offset: Kualitas tinggi, harga lebih murah untuk jumlah besar, waktu produksi lebih lama • Digital: Cocok untuk jumlah kecil, waktu cepat, harga per unit lebih tinggi, fleksibel untuk personalisasi.
Order Anda
▼
Bagaimana cara memesan produk?
Pilih produk → Tentukan spesifikasi (ukuran, bahan, jumlah) → Upload desain → Lakukan pembayaran → Konfirmasi pembayaran via email/WhatsApp. Setelah pembayaran diverifikasi, order masuk proses produksi.
Berapa lama waktu produksi?
Jadwal produksi dan pengiriman bergantung pada kompleksitas pesanan, volume, dan jadwal produksi kami saat ini. Biasanya, proyek selesai dalam 1-2 minggu setelah persetujuan Artwork. Semua produk dikirim langsung dari fasilitas kami di Jakarta Utara ke berbagai lokasi di seluruh Indonesia melalui jasa pengiriman nasional terpercaya. Layanan pengiriman cepat mungkin tersedia berdasarkan permintaan khusus.
Apakah ada minimal order?
Kuantitas pesanan minimum kami ditentukan oleh jenis kemasan, bahan, dan kompleksitas desain yang spesifik dan dapat ditemukan pada setiap halaman produk. jika Anda menginginkan jumlah pesanan yang berbeda silakan hubungi tim penjualan kami dengan detail proyek Anda untuk informasi MOQ yang tepat.
Bagaimana jika produk rusak saat pengiriman?
Produk yang rusak akibat pengiriman tidak menjadi tanggung jawab Cloudprint karena merupakan pihak ketiga. Disarankan bagi Customer yang mengalami kerusakan akibat pengiriman untuk melanjutkan komplain kepada pihak kurir yang bersangkutan dan mengikuti prosedur mereka. Sebagai informasi, selalu siapkan Foto produk rusak + Video yang merekam kerusakan saat awal terima dari kurir + kemasan • Laporkan dalam 24 jam setelah barang diterima.
Dapatkah saya menerima sampel kemasan khusus saya sebelum melakukan pemesanan dalam jumlah besar?
Tidak. Di cloudprint kami tidak memberikan Samel kemasan khusus maupun untuk semua jenis produk yang kami jual.
Kami merekomendasikan Anda untuk meminta Prototipe Approval. Kami akan menyediakan bukti digital dalam bentuk foto dan video dari prototipe fisik untuk ditinjau dan disetujui secara menyeluruh untuk mendapatkan approval Anda. Hal ini memastikan desain, kualitas material, dan presentasi keseluruhan memenuhi harapan Anda sebelum produksi skala penuh. Tim Deksprint kami akan menghubungi Anda dan memperlihatkan produk sebelum cetak via Video Call, kirim video dna foto melalui chat whastapp atau email. Pastikan Anda menghadiri Video Call tersebut dan menyetujui Cetak Sampel yang ada sebelum produksi penuh.
Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Anda bisa mengggunakan pembayaran seperti: • E-Wallet (OVO, Gopay, Dana) • Bank Transfer • Virtual Account • Kartu Kredit (Visa/Mastercard) • Pembayaran Offline di Alfamart dan Indomaret
Produk dan Bahan
▼
Kapan waktu order terbaik saya di Cloudprint Indonesia?
Cloudprint Indonesia beroperasi dari Senin s.d Jum'at, pukul 08.00 s.d 17.00 WIB, dan libur pada hari Sabtu dan Minggu serta hari libur nasional. Pemesanan terbaik dilakukan di hari dan jam kerja operasional kami.
Anda tetap bisa melakukan pemesanan di hari apapaun dan di jam berapapun melalui HP, laptop atau PC Anda dimanapun Anda berada, namun proses Artwork sampai ke Produksi menyesuaikan jam dan hari operasional kami.
Apa itu cetak offset?
Teknik cetak profesional transfer tinta via plat cetak → blanket karet → media cetak. Keunggulan: Kualitas tinggi/konsisten • Cocok jumlah besar • Biaya/unit lebih murah untuk volume tinggi • Support berbagai kertas & finishing.
Finishing apa saja yang tersedia?
Laminating (Doff/Glossy/Soft Touch) • Spot UV (efek mengkilap area tertentu) • Emboss/Deboss (efek timbul/tenggelam) • Foil Stamping (efek metalik emas/perak) • Die Cut (potongan bentuk khusus) • Binding (jahit kawat/spiral/perfect binding).
Apakah bisa custom ukuran kemasan?
Bisa, silakan langsung ke halaman Request Order Custom, hal ini jika setelah Anda mencari di setiap halaman dan Anda tidak dapat menemukan produk yang sesuai kriteria dan kebutuhan Anda. Isi dan kirim form. Kami Akan menghubungi Anda.
Apa kelebihan packaging karton box?
Kekuatan tinggi • Proteksi produk optimal • Custom desain fleksibel • Branding maksimal • Ramah lingkungan • Harga kompetitif untuk kuantitas besar • Cocok untuk produk makanan, elektronik, kosmetik, dll.
Apa perbedaan cetak offset dan digital printing?
Offset: Kualitas tinggi, harga lebih murah untuk jumlah besar, waktu produksi lebih lama • Digital: Cocok untuk jumlah kecil, waktu cepat, harga per unit lebih tinggi, fleksibel untuk personalisasi.
Artwork dan File
▼
Apa saja syarat file untuk cetak?
Format: PDF/AI/EPS/PSD (dengan layer) • Resolusi: 300 dpi • Mode Warna: CMYK • Font: Convert to outline/sertakan font file • Bleed: 3mm setiap sisi • Safety margin: 5mm dari tepi potong • File JPG/PNG tidak direkomendasikan.
Apa itu bleed dan mengapa penting?
Area tambahan di luar ukuran akhir cetakan • Memastikan tidak ada area putih di tepi setelah dipotong • Antisipasi pergeseran saat pemotongan • Ukuran standar bleed 3mm setiap sisi. Contoh: Cetak A4 (210x297mm) → file 216x303mm.
Bagaimana jika file tidak sesuai spesifikasi?
Kami beri notifikasi untuk revisi • Jika tidak direvisi: Kualitas cetak tidak dijamin • Kemungkinan perbedaan warna • Tidak terima komplain hasil cetak.
Apakah bisa meminta jasa desain?
Ya, biaya: Desain sederhana (kartu nama/brosur) Rp 150.000 • Desain kemasan sederhana Rp 300.000 • Desain kemasan kompleks Rp 500.000-1.500.000 • Revisi maksimal 3x per desain • Waktu pengerjaan 3-7 hari kerja.
Bagaimana jika warna cetak tidak sesuai desain?
Kami gunakan sistem color management profesional • Untuk akurasi maksimal: Gunakan mode CMYK • Lakukan proofing digital • Pantone Matching System tersedia dengan tambahan biaya 15% • Selisih warna di bawah 10% dianggap wajar.
Apakah menyediakan proofing cetak?
Untuk saat ini kami tidak menyediakan proofing kecuali kami cetak 1 prototipe untuk ditunjukkan via video, foto dan video call sehingga Anda tetap bisa melihat kondisi realtime dari proofing.
Registrasi Akun
▼
Bagaimana cara mendaftar akun?
Klik "Daftar" di pojok kanan atas • Isi form registrasi (nama, email, password) • Verifikasi email via link • Login & lengkapi profil bisnis • Akun siap digunakan untuk pemesanan.
Apa keuntungan memiliki akun?
Harga khusus pelanggan terdaftar • Riwayat pemesanan & invoice terorganisir • Simpan desain untuk order berulang • Notifikasi promo & diskon eksklusif • Prioritas layanan pelanggan • Poin reward tukar diskon.
Bagaimana jika lupa password?
Klik "Lupa Password" di halaman login • Masukkan email terdaftar • Cek email untuk link reset • Buat password baru • Login dengan password baru • Link reset berlaku 24 jam.
Apakah ada biaya untuk registrasi akun?
Registrasi akun sepenuhnya GRATIS tanpa biaya apapun. Tidak ada biaya bulanan atau biaya tersembunyi. Nikmati semua keuntungan setelah verifikasi email.
Apakah bisa daftar sebagai reseller?
Untuk saat ini kami belum membuka channel reseller maupun affiliator dan lain-lain.
Akun Anda
▼
Bagaimana cara update informasi akun?
Login → "Profil Saya" → Edit informasi diperlukan (data pribadi, alamat, password) → "Simpan Perubahan". Untuk perubahan email, diperlukan verifikasi ulang.
Bagaimana melihat riwayat pemesanan?
Login → "Riwayat Pemesanan" → Pilih periode → Klik detail. Lacak: Status pemesanan • Invoice & bukti bayar • Detail pengiriman • File desain pernah diupload.
Bagaimana berlangganan newsletter?
Saat registrasi centang "Berlangganan" • Di profil aktifkan "Terima Promo" • Input email di footer. Manfaat: Info promo eksklusif • Tips desain • Update produk • Voucher diskon khusus.
Bagaimana menghapus akun?
Email ke cloudprint.indonesia@gmail.com subjek "Penghapusan Akun" atau chat ke WA dengan subject yang sama • Sertakan nama & email akun • Kami verifikasi identitas • Proses 1-2 hari kerja. Pastikan tidak ada order aktif/saldo tertahan.
Bagaimana sistem poin reward bekerja?
Untuk saat ini Cloudprint Indonesia belum melayani sistem reward apapun.
Bagaimana cara upgrade ke akun bisnis?
Di halaman profil, pilih "Upgrade ke Akun Bisnis" • Isi data perusahaan (NPWP, SIUP, dll) • Upload dokumen pendukung • Verifikasi 1-2 hari kerja • Akun bisnis dapatkan: Faktur pajak • Diskor corporate • Prioritas CS • Fitur multi-user.