Kebijakan Pengembalian Barang dan Dana

Kebijakan Pengembalian Barang dan Dana
📌
1. Kebijakan Umum
Ketentuan Pengembalian
Pengembalian hanya dapat dilakukan dalam waktu 3 hari kalender setelah barang diterima, jika barang diterima lebih dari 3 hari baru ada pengajuan maka akan secara otomatis batal pengajuan permintaannya
Produk harus dalam kondisi belum digunakan dan kemasan asli
Wajib ada video yang merekam pembukaan paket (lengkap dengan menunjukkan bagian label pengiriman yang jelas terbaca) dan video tanpa edit (putus) sampai bagian dimana produk cacat/rusak/beda dari spesifikasi halaman produk yang telah dipilih
Syarat Pengembalian Dana
Pengembalian dana dilakukan setelah produk diterima dan diperiksa oleh tim kami
Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran awal dalam waktu 14 hari kerja
Kualifikasi Pengembalian
Kesalahan produksi dari pihak kami (salah produk, warna tidak sesuai dengan warna pesanan dan hasil dari approval artwork checkslit, ukuran tidak sesuai dengan apporval checklist, bahan tidak sesuai dengan deskripsi produk)
Ketidaksesuaian produk dengan deskripsi pemesanan
📋
2. Prosedur Pengembalian
Langkah Pengembalian
Hubungi tim dukungan pelanggan melalui email/WhatsApp untuk rencana pengembalian (baik dana / produk)
Kemas produk dengan baik dalam kemasan asli beserta semua aksesorisnya
Tempelkan label RMA yang diberikan pada paket
Kirim produk ke alamat yang ditentukan oleh tim kami
Dokumen yang Diperlukan
Nomor PO / Nota Pembelian dan Nomor/Kode Pengiriman (Shipping)
Video kerusakan/ketidaksesuaian produk (wajib ada)
Verifikasi Pengembalian
Produk yang telah dikirimkan kembali ke Cloudprint akan diperiksa oleh tim kontrol kualitas kami 1-2 hari setelah produk sampai
Proses verifikasi memakan waktu 2-5 hari kerja setelah produk diterima
Status pengembalian akan diinformasikan melalui email dna whatsapp
3. Metode Pengembalian & Waktu Proses
Metode Pengembalian Dana
Transfer bank ke rekening asal pembeli
Voucher belanja untuk pembelian berikutnya
Waktu Proses Pengembalian
Penerimaan produk di gudang: 1-2 hari kerja setelah pengiriman
Pemeriksaan produk: 2-5 hari kerja
Proses pengembalian dana: 1-2 hari kerja setelah persetujuan
Pengiriman produk pengganti: 1-3 hari kerja setelah persetujuan
Pengembalian Produk Khusus
Produk pesanan khusus (custom): hanya dapat ditukar dengan produk sejenis
Produk cetak dengan nomor batch: pengembalian hanya untuk seluruh batch
Produk cetak khusus yang rusak saja yang boleh diganti dengan produk baru
🚫
4. Produk yang tidak dapat dikembalikan
Produk Tidak Memenuhi Syarat dan Kualifikasi point 1
Produk yang telah digunakan atau dimodifikasi oleh customer
Produk dan Kemasan yang rusak pada saat proses pengiriman (akibat pengiriman)
Produk pesanan khusus (custom design) yang sudah diproduksi
Produk pesanan yang telah (atau masih dalam proses) produksi dan mendadak dibatalkan (ada permintaan pembatalan atau perubahan aspesifikasi atau penggantian ke produk lain) oleh customer
Produk pesanan yang terdapat perbedaan warna yang (tidak terlalu signifikan) padahal Artwork telah disetujui
Kondisi Khusus
Kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai petunjuk
Kerusakan pada saa atau akibat pengiriman
Perubahan preferensi desain atau warna setelah barang diproduksi
Kesalahan pemesanan yang dilakukan oleh pelanggan
Produk Digital
File digital yang telah didownload (template desain atau artwork)
💳
5. Biaya Pengembalian
Biaya yang Ditanggung Pelanggan
Biaya pengiriman kembali untuk pengembalian karena perubahan keinginan
Biaya penanganan khusus untuk produk besar/berat
Biaya restocking 15% untuk pesanan besar yang dibatalkan setelah produksi
Biaya yang Ditanggung Cloudprint Indonesia
Biaya pengiriman untuk produk yang salah dikirim (salah produk, salah packing)
Biaya pengembalian untuk produk cacat produksi (robek, bergaris, warna tidak muncul/ beda dari artwork approval)
Biaya pengiriman untuk produk dengan spesifikasi yang tidak sesuai dengan halaman produk dan approval (salah/beda warna dan ukuran, beda bahan)
Potongan Dana
Produk yang dikembalikan dalam kondisi tidak lengkap akan dikenakan potongan harga
Kerusakan akibat kelalaian pelanggan akan mengurangi nilai pengembalian
📞
6. Kontak & Dukungan
Saluran Kontak
Email: dukungan@percetakananda.com
WhatsApp: +62 812-3456-7890 (Jam kerja: 08.00-17.00 WIB)
Live Chat di website (Jam kerja: 09.00-16.00 WIB)
Informasi yang Diperlukan
Nomor pesanan (Order ID)
Foto produk dan kemasan
Deskripsi masalah secara jelas
Waktu Respon
Email: 1-2 hari kerja
WhatsApp: 1-4 jam dalam jam kerja
Live Chat: segera