Kebijakan Pengembalian Barang dan Dana

Pengembalian hanya dapat dilakukan dalam waktu 3 hari kalender setelah barang diterima, jika barang diterima lebih dari 3 hari baru ada pengajuan maka akan secara otomatis batal pengajuan permintaannya

Produk harus dalam kondisi belum digunakan dan kemasan asli

Wajib ada video yang merekam pembukaan paket (lengkap dengan menunjukkan bagian label pengiriman yang jelas terbaca) dan video tanpa edit (putus) sampai bagian dimana produk cacat/rusak/beda dari spesifikasi halaman produk yang telah dipilih

Pengembalian dana dilakukan setelah produk diterima dan diperiksa oleh tim kami

Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran awal dalam waktu 14 hari kerja

Kesalahan produksi dari pihak kami (salah produk, warna tidak sesuai dengan warna pesanan dan hasil dari approval artwork checkslit, ukuran tidak sesuai dengan apporval checklist, bahan tidak sesuai dengan deskripsi produk)

Ketidaksesuaian produk dengan deskripsi pemesanan

Hubungi tim dukungan pelanggan melalui email/WhatsApp untuk rencana pengembalian (baik dana / produk)

Kemas produk dengan baik dalam kemasan asli beserta semua aksesorisnya

Tempelkan label RMA yang diberikan pada paket

Kirim produk ke alamat yang ditentukan oleh tim kami

Nomor PO / Nota Pembelian dan Nomor/Kode Pengiriman (Shipping)

Video kerusakan/ketidaksesuaian produk (wajib ada)

Produk yang telah dikirimkan kembali ke Cloudprint akan diperiksa oleh tim kontrol kualitas kami 1-2 hari setelah produk sampai

Proses verifikasi memakan waktu 2-5 hari kerja setelah produk diterima

Status pengembalian akan diinformasikan melalui email dna whatsapp

Transfer bank ke rekening asal pembeli

Voucher belanja untuk pembelian berikutnya

Penerimaan produk di gudang: 1-2 hari kerja setelah pengiriman

Pemeriksaan produk: 2-5 hari kerja

Proses pengembalian dana: 1-2 hari kerja setelah persetujuan

Pengiriman produk pengganti: 1-3 hari kerja setelah persetujuan

Produk pesanan khusus (custom): hanya dapat ditukar dengan produk sejenis

Produk cetak dengan nomor batch: pengembalian hanya untuk seluruh batch

Produk cetak khusus yang rusak saja yang boleh diganti dengan produk baru

Produk yang telah digunakan atau dimodifikasi oleh customer

Produk dan Kemasan yang rusak pada saat proses pengiriman (akibat pengiriman)

Produk pesanan khusus (custom design) yang sudah diproduksi

Produk pesanan yang telah (atau masih dalam proses) produksi dan mendadak dibatalkan (ada permintaan pembatalan atau perubahan aspesifikasi atau penggantian ke produk lain) oleh customer

Produk pesanan yang terdapat perbedaan warna yang (tidak terlalu signifikan) padahal Artwork telah disetujui

Kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai petunjuk

Kerusakan pada saa atau akibat pengiriman

Perubahan preferensi desain atau warna setelah barang diproduksi

Kesalahan pemesanan yang dilakukan oleh pelanggan

File digital yang telah didownload (template desain atau artwork)

Biaya pengiriman kembali untuk pengembalian karena perubahan keinginan

Biaya penanganan khusus untuk produk besar/berat

Biaya restocking 15% untuk pesanan besar yang dibatalkan setelah produksi

Biaya pengiriman untuk produk yang salah dikirim (salah produk, salah packing)

Biaya pengembalian untuk produk cacat produksi (robek, bergaris, warna tidak muncul/ beda dari artwork approval)

Biaya pengiriman untuk produk dengan spesifikasi yang tidak sesuai dengan halaman produk dan approval (salah/beda warna dan ukuran, beda bahan)

Produk yang dikembalikan dalam kondisi tidak lengkap akan dikenakan potongan harga

Kerusakan akibat kelalaian pelanggan akan mengurangi nilai pengembalian

Email: dukungan@percetakananda.com

WhatsApp: +62 812-3456-7890 (Jam kerja: 08.00-17.00 WIB)

Live Chat di website (Jam kerja: 09.00-16.00 WIB)

Nomor pesanan (Order ID)

Foto produk dan kemasan

Deskripsi masalah secara jelas

Email: 1-2 hari kerja

WhatsApp: 1-4 jam dalam jam kerja

Live Chat: segera